Aktuelles

Wir waren in den vergangenen zwei Jahren an jedem Werktag telefonisch und per E-Mail erreichbar und haben die unterschiedlichsten Fragen beantwortet, Tipps gegeben, unsere Gäste informiert, damit keine Fristen verpasst werden und in jedem Fall gemeinsam eine gute Lösung finden können, wenn es wegen der Pandemie Probleme gab. So werden wir es auch weiterhin handhaben.
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Grundsätzlich ist es so, dass Kunden ihr Geld zurückerhalten können, wenn eine nicht vorhersehbare Situation auftritt, die den Urlaub erheblich einschränken würde.
In den vergangenen zwei Jahren war dies zum Beispiel der Fall, wenn das Reiseland/die Reiseregion von einer Reisewarnung und die Kunden somit von einer Quarantänepflicht betroffen waren. In diesem Fall haben wir allen Kunden, die den Urlaub stornieren wollten, den bereits gezahlten Preis innerhalb weniger Tage zurückgezahlt. Ohne Ausnahmen.
Welche Regeln und Empfehlungen es zukünftig für den Tourismus in Europa gibt (z.B. für geimpfte, genesene, oder Kinder), ist derzeit noch schwer zu sagen, aber wir werden uns in jedem Fall daran halten und unseren Verpflichtungen als Reiseveranstelter nachkommen.

Wir haben 2020 und 2021 sehr gute Erfahrungen mit unserem Betreuungsprogramm gemacht. Die Betreuung hat fast ausschließlich an der frischen Luft stattgefunden und bei Regen musste in einzelnen Fällen eine Betreuungseinheit verschoben werden. Insgesamt haben wir sehr schönes Feedback zur Betreuung während Corona bekommen, sowohl von den Gästen, als auch von unseren Betreuer*innen. Sollten wir zeitweise doch das Betreuungsprogramm in einem Reiseziel absagen müssen (z.B. aufgrund regionaler Sicherheitsmaßnahmen), dann bieten wir unseren Gästen neben einer Umbuchung auch eine Erstattung des gesamten Reisepreises an. Wir sehen unsere Betreuung als einen Hauptbestandteil unserer Reisen und wissen, dass für viele Familien die Betreuung ein wichtiger Grund für die Buchung ist.

Es hat sich im vergangenen Sommer gezeigt, dass die Hygiene- und Sicherheitsmaßnehmen innerhalb der EU sehr ähnlich sind. Besonders in Gemeinschaftsräumen und öffentlichen Innenräumen kam es zu Einschränkungen (z.B. Begrenzung der Personenanzahl, Maskenpflicht etc.). Wir sind optimistisch, dass wir zukünftig auf diese Maßnahmen verzichten können, werden uns aber auch hier selbstverständlich an die geltenden Vorgaben halten.
Die Rückmeldungen unserer Gäste zeigen aber, dass die genannten Maßnahmen keine nennenswerte Beeinträchtigung des "Urlaubsgefühls" bedeuten.

Aktuelle Vorschriften und alle wichtigen Infos (z.B. zu Einreisebedingungen etc.) findet ihr übersichtlich auf der Website des ADAC.
Sollte es darüberhinaus Quartierspzifische Regelungen geben, werden wir euch rechtzeitig informieren.

Die RRV übernimmt (komplett oder anteilig) die anfallenden Kosten, wenn ihr vor oder während des Urlaubs erkrankt. Das betrifft auch die Stornogebühren.

Durch die neue Covid-19-Zusatzversicherung ist nun auch der Fall abgedeckt, dass der/die Versicherte/n vor, oder während der Reise an Corona erkranken, die Einreise (z.B. aufgrund erhöhter Körpertemperatur) verweigert wird, oder der/die Versicherte/n sich in häusliche Quarantäne befinden. Ausführliche Informationen findet ihr hier.

Die Versicherung kann direkt bei uns gebucht werden.

Wir werden genau so weitermachen, wie es unsere Gäste seit 30 Jahren gewohnt sind. Für jedes Anliegen und jedes Problem werden wir gemeinsam eine faire Lösung finden und unseren Gästen entgegenkommen, wenn es uns möglich ist. Uns ist bewusst, dass die Pandemie nicht nur uns als Reiseunternehmen betrifft, sondern auf verschiedenste Weise auch unsere Gäste. Uns ist ebenso bewusst, dass sich Situationen auch abgesehen von Corona schnell ändern können.

Dafür werden wir auch in Zukunft Verständnis haben!