FAQ

Neben unserer interaktiven Europakarte, findet ihr hier eine Übersicht mit allen Bambino Tours Quartieren.

Auf den jeweiligen Quartier-Seiten findet ihr allerhand Informationen, die meistens schon ausreichen, um eine Reise zu buchen. Dort bekommt ihr einen Eindruck von den Gegebenheiten vor Ort, Beschreibungen der Wohnungen, einen Verfügbarkeitskalender, die aktuellen Saisonpreise und vieles mehr.
Darüber hinaus senden wir euch ca. 4 Wochen vor der Anreise unsere Bambino Tours Reiseunterlagen zu. Hier findet ihr dann u.a. die genaue Adresse der Unterkunft, eine Packliste und weitere Ausflugstipps. Natürlich könnt ihr uns jederzeit kontaktieren, um offene Fragen schnell und persönlich zu klären.

Unsere Wohnungen sind fast alle mit einer eigenen Küche, oder Küchenzeile ausgestattet, sodass jede Familie selbst entscheiden kann, was auf der Speisekarte steht.
In einigen Zielen gibt es allerdings verschiedene Verpflegungsangebote. Informationen dazu findet ihr auf den jeweiligen Quartier-Seiten.

In vielen unserer Häuser sind Haustiere (teils gegen Aufpreis) erlaubt. In manchen Quartieren eignen sich aber nur bestimmte Wohnungen, weshalb eine Absprache mit unserem Team vor der Buchung wichtig ist.
Gerne könnt ihr uns telefonisch, oder über das Kontaktformular erreichen.

In den meisten Häusern sind Bettwäsche und Handtücher bereits im Preis inbegriffen.
Ob in einem bestimmten Quartier Bettwäsche und Handtücher vorhanden sind, könnt ihr auf der jeweiligen Quartier-Seite unter "Ausstattung" sehen.

Grundsätzlich arbeiten wir eher mit kleineren Betrieben (bis 20 Wohnungen) zusammen, wobei die Gründstücksfläche nicht selten mehrere Hektar beträgt. Vereinzelt haben wir aber auch größere Ferienanlagen und Familienhotels im Programm. Auf den Quartier-Seiten findet ihr einen Lageplan, um einen Eindruck von den Gegebenheiten vor Ort zu bekommen.

In einigen Quartieren gibt es Wohnungen, die bedingt barrierefrei sind (ggf. nicht nach deutschem Standard). Im Zweifen solltet ihr uns unbedingt vor der Buchung persönlich kontaktieren, damit wir gemeinsam eine geeignete Wohnung finden können.

Die Reiserücktrittsversicherung greift im Fall einer unerwarteten, schweren Ersterkrankung bzw. unerwarteten Verschlechterung einer chronischen Erkrankung. Zusätzlich deckt sie medizinische Gründe wie schweren Unfall, Schwangerschaft, Tod, oder unbeeinflussbare Gründe wie eine Panne, einen Unfall, Schaden am Eigentum oder Verlust des Arbeitsplatzes ab. 

Gründe für einen Reiseabbruch können eine schwere Erkrankung, starke Verschlechterung einer Erkrankung, betriebsbedingte Kündigung, Unfall am Urlaubsort, Schaden am Eigentum, Diebstahl von Reisepass oder eine gerichtliche Ladung sein.

Versicherungstarife und Prämien findet ihr hier.

Die Versicherung muss spätestens 30 Tage vor Abreise abgeschlossen werden. Bei kurzfristiger Buchung (mit weniger als 30 Tagen zur Anreise) ist ein Versicherungsabschluss spätestens 3 Tage nach Buchungsabschluss erforderlich.

Bei den Tarifen mit Selbstbehalt müssen 20% vom Reisepreis durch den Kunden/die Kundin selbst abgedeckt werden - was darüber liegt, kann bei der Versicherung eingereicht werden.

Bei den Tarifen ohne Selbstbehalt kann die komplette Summe bei der Versicherung eingereicht werden.

Nach Prüfung des Versicherungsfalles wird dann jeweils entschieden, ob und in welcher Höhe eine Erstattung möglich ist.

Die Versicherung greift nicht in Fällen wie einer Trennung vom Partner/von der Partnerin, Streik, Reisewarnung vom Auswärtigen Amt, Krieg im Zielgebiet oder einer Pandemie. Es ist jedoch möglich, eine Covid-19 Zusatzversicherung abzuschließen. 

Der Ergänzungs-Schutz Covid-19 gilt nicht allein, d. h. die Reise muss über eine bei der ERGO Reiseversicherung bestehende Hauptversicherung abgesichert sein. Diese Hauptversicherung muss eine Reiserücktrittsversicherung enthalten. 

Wird der Ergänzungs-Schutz Covid-19 für eine einzelne Reise zusätzlich zu einer Hauptversicherung der ERGO Reiseversicherung mit Pandemieausschluss abgeschlossen, besteht in allen Sparten der Hauptversicherung Versicherungsschutz bei einer Reisewarnung des Auswärtigen Amtes aufgrund von Covid-19. 

Zudem besteht in der Stornokosten- und/oder Reiseabbruchversicherung der Hauptversicherung Versicherungsschutz bei: 

• Erkrankung oder Tod aufgrund von Covid-19 

• Persönlicher und individuell von einer Behörde angeordneter Quarantänemaßnahme 

• Verweigerung der Beförderung durch berechtigte Dritte 

• Verweigerung der Einreise durch berechtigte Dritte

• Versichert sind auch zusätzliche Unterkunftskosten bis € 1.000,–, wenn die Reise wegen persönlicher und individuell angeordneter Quarantäne nicht wie geplant beendet werden kann. 

Genaue Informationen bekommt ihr hier und über unser Büro.

Alle Informationen dazu, wie ein Schaden an die Versicherung gemeldet werden muss, sind in den Versicherungsinformationen zu finden, die wir zusammen mit den Buchungsbestätigungen verschicken.
Ein Dokument, das euch bei der Schadensmeldung helfen kann, findet ihr unter diesem Link.

Wir waren in den vergangenen drei Jahren an jedem Werktag telefonisch und per E-Mail erreichbar und haben die unterschiedlichsten Fragen beantwortet, Tipps gegeben, unsere Gäste informiert, damit keine Fristen verpasst werden und in jedem Fall gemeinsam eine gute Lösung finden können, wenn es wegen der Pandemie Probleme gab. So werden wir es auch weiterhin handhaben.
Kontakt aufnehmen

Grundsätzlich ist es so, dass Kunden ihr Geld zurückerhalten können, wenn eine nicht vorhersehbare Situation auftritt, die den Urlaub erheblich einschränken würde.
Für die aktuelle Saison gelten vorerst die gewohnten Stornierungsbedingungen aus unseren AGB, da wir fest davon ausgehen, dass das Reisen in Europa, ohne größere Einschränkungen möglich sein wird. Sollte sich die Lage ändern, dann werden wir unsere Bedingungen entsprechend anpassen und alle betroffenen Gäste rechtzeitig informieren. Sollte z.B. eine Einreise in das Gastland nicht möglich sein, der Urlaub unweigerlich mit einer (behördlich angeordneten) Quarantänepflicht verbunden sein, oder unsere Betreuung nicht stattfinden können, dann werden wir unseren Gästen eine kostenfreie Stornierung anbieten. 
Für hauseigene, oder regionale Beschränkungen können wir keine Verantwortung übernehmen.

Die Hygiene- und Sicherheitsmaßnehmen innerhalb der EU waren in den vergangenen Jahren sehr ähnlich. Besonders in Gemeinschaftsräumen und öffentlichen Innenräumen kam es dabei zu Einschränkungen (z.B. Begrenzung der Personenanzahl, Maskenpflicht etc.). Wir sind optimistisch, dass wir zukünftig weiterhin auf diese Maßnahmen verzichten können, werden uns aber auch hier selbstverständlich an die geltenden Vorgaben halten.
Die Rückmeldungen unserer Gäste zeigen aber, dass die genannten Maßnahmen keine nennenswerte Beeinträchtigung des "Urlaubsgefühls" bedeuten.

Aktuelle Vorschriften und alle wichtigen Infos (z.B. zu Einreisebedingungen etc.) findet ihr übersichtlich auf der Website des ADAC.
Sollte es darüberhinaus Quartierspzifische Regelungen geben, werden wir euch rechtzeitig informieren.

Die RRV übernimmt (komplett oder anteilig) die anfallenden Kosten, wenn ihr vor oder während des Urlaubs erkrankt. Das betrifft auch die Stornogebühren.

Durch die neue Covid-19-Zusatzversicherung ist nun auch der Fall abgedeckt, dass der/die Versicherte/n vor, oder während der Reise an Corona erkranken, die Einreise (z.B. aufgrund erhöhter Körpertemperatur) verweigert wird, oder der/die Versicherte/n sich in häusliche Quarantäne befinden. Ausführliche Informationen findet ihr hier.

Die Versicherung kann direkt bei uns gebucht werden.

Wir werden genau so weitermachen, wie es unsere Gäste seit 30 Jahren gewohnt sind. Für jedes Anliegen und jedes Problem werden wir gemeinsam eine faire Lösung finden und unseren Gästen entgegenkommen, wenn es uns möglich ist. Uns ist bewusst, dass die Pandemie nicht nur uns als Reiseunternehmen betrifft, sondern auf verschiedenste Weise auch unsere Gäste. Uns ist ebenso bewusst, dass sich Situationen auch ohne Corona schnell ändern können.

Dafür werden wir auch in Zukunft Verständnis haben!